Política da Loja – Ártemis Resinas
Na Ártemis, cada peça é feita com cuidado e transparência. Nossa politica de loja foi criada para garantir uma compra segura, prazos claros e atendimento humaizado. Aqui você encontra todas informações sobre prazos de produção e envio, formas de pagamento, trocas, devoluções e reembolsos. Nosso objetivo é que você recebe sua arte em resina com a mesma dedicação que colocamos ao criá-la, sem surpresas e com total confiança.
1. Prazos de Produção e Envio
- Peças à pronta entrega: até 7 dias úteis para finalização e postagem.
- Peças sob encomenda: produção inicia após confirmação de pagamento e alinhamento de detalhes. Entraremos em contato em até 3 dias úteis via Instagram ou WhatsApp para definir personalizações. O prazo total de produção, finalização e envio é de até 40 dias úteis + prazo da transportadora escolhida.
2. Formas de Pagamento
- Cartão de crédito: compensação em até 48h úteis (sujeito à aprovação da operadora).
- Cartão de débito: compensação em até 10h úteis.
- Boleto bancário: compensação em até 72h úteis após pagamento.
- PIX: compensação imediata, mas o comprovante deve ser enviado em até 6h para nosso Instagram ou WhatsApp. Caso contrário, o pedido será cancelado.
3. Cancelamento Automático
O pedido poderá ser cancelado nos casos de:
- Cartão de crédito recusado;
- Dados cadastrais incorretos;
- Falta de pagamento do boleto;
- Falta de pagamento/envio do comprovante do PIX;
- Falta de insumo ou molde (entraremos em contato para substituição; se não houver resposta em 24h, o pedido poderá ser cancelado).
4. Trocas e Devoluções
4.1. Arrependimento – Pronta Entrega
- Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.
- Produto deve estar na embalagem original, com todos os componentes intactos (peças, bilhetes, brindes e embalagens).
- Após avaliação (até 3 dias úteis), o cliente poderá escolher troca ou reembolso.
- Custos de envio por conta do cliente.
4.2. Arrependimento – Sob Encomenda
- Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.
- Produto deve estar na embalagem original e intacto.
- Após avaliação (até 3 dias úteis), o reembolso será de 30% do valor total (peça + frete).
- Custos de envio por conta do cliente.
4.3. Produtos Avariados
- Solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e vídeos por e-mail ou Instagram.
- Produto será substituído sem custo adicional ou haverá devolução do valor.
- Observação: a resina é artesanal e pode conter pequenas bolhas, o que não caracteriza defeito. Caso o cliente opte pela devolução por este motivo, será aplicado o protocolo de arrependimento.
5. Reembolso
- Boleto: depósito em conta corrente em até 4 dias úteis.
- Débito ou crédito: estorno via PagSeguro, seguindo os prazos da operadora do cartão.
- PIX: devolução em até 1 dia útil após envio da chave pelo cliente.
6. Envio e Entrega
- O prazo exibido no site refere-se apenas ao transporte e não inclui o tempo de produção.
- Após postagem, enviamos o código de rastreio por e-mail.
- A entrega é de responsabilidade exclusiva da transportadora ou Correios, podendo haver atrasos por fatores externos (greves, clima, alta demanda etc.).
- Caso o pacote retorne, o novo frete será pago pelo cliente.
Não nos responsabilizamos por:
- Endereço incorreto fornecido pelo cliente;
- Atrasos ou extravios causados pela transportadora;
- Falta de leitura ou má interpretação desta política.
7. Concordância
Ao efetuar uma compra, o cliente declara estar de acordo com todos os termos acima.
Dúvidas? Entre em contato conosco antes de finalizar o pedido.
